よくあるご質問

  • 参加者が急に行けなくなってしまったので、参加者の名前を変更して参加可能ですか。開く

    ご変更はできません。ご登録いただいておりますお名前のご本人様のみご利用可能です。

  • 参加人数を減らしたり、旅程内容の一部(オプショナルプランやレンタカーなど)を取り消したいのですが、どうしたらよいですか。開く

    参加人数の変更や、旅程内容の一部変更の場合、改めて全てのご予約の取り直しが必要となります。ご希望内容にて再度ご予約のうえ、不要になりましたご予約記録をご解約ください。その時点で取消料対象期間になっている場合は、所定の手数料が発生します。

  • 予約内容(出発日、利用便、ホテルなど)は変更はできますか。開く

    ご予約内容(出発日、ご利用便、ホテルなど)の変更の場合、改めて全てのご予約の取り直しが必要となります。スターフライヤー公式ダイナミックパッケージにてご希望内容にてご予約のうえ、不要になりましたご予約記録の解約をお願いします。

    • お申し込み受付期限、取消料対象期間にご注意ください。
  • 利用日当日、飛行機の予約便を変更することはできますか。開く

    募集型企画旅行(パッケージツアー)のため、ご変更はできません。ご予約便のみご利用可能です。また、ご予約便を利用されなかった場合、権利放棄とみなし未使用区間の払い戻しはいたしかねます。

  • 出発日を変更した場合も取消料の対象になりますか。開く

    お申し込み内容の変更はできません。
    出発日の変更の場合、ご予約の取り直しが必要となります。

    ウェブサイトよりご希望の出発日にて再度ご予約のうえ、不要になりましたご予約を解約ください。その時点で、取消料対象期間になっている場合は所定の取消料がかかります

  • チケットが送られてきたあとに旅行を取消しました。返送する必要はありますか?開く

    「ANAトラベラーズクーポン(A4サイズでバーコードがついている用紙)」がお手元にある場合にはご返送をお願いします。

    • eチケットお客様控や旅程表は返送は不要です。

    【返送先】

    〒810-0001福岡県福岡市中央区天神1-12-14 紙与渡辺ビル
    ANAセールス株式会社 予約サポートデスク 行

    【ご注意ください】

    • 「代表者様のお名前?照会番号?ご出発日」をご記入いただいたメモを同封ください。
    • 送料はお客様のご負担となります。
  • 取り消ししたいのですが、どのようにしたらよいですか。開く

    予約確認ページより取り消し操作を行ってください。この取り消し操作で、お客様がご予約された全ての予約内容が取り消されます。
    ご利用日当日の取り消し操作はできません。お電話にてご連絡ください。

  • 取消料はいつからかかりますか。また、予約している飛行機の便やホテルを変更した場合も対象になりますか。開く

    ご購入手続き完了後、お取り消しには取消料がかかります。
    また、ご予約内容の変更は出来かねますため、あらためてご希望内容にてご予約のうえ、不要になりましたご予約記録の解約をお願いいたします。ご購入手続き完了後のご解約の場合は、同様に取消料がかかります。

    • 3月30日までに、ご予約の方は、ご出発の前日から起算して20日前からのお取り消しには取消料がかかります。

    ◆取消料についての変更点

    旅行契約解除の日 2020年3月30日予約分まで 2020年3月31日予約分より
    旅行契約の締結日以降に解除する場合
    (下記の場合を除く)
    無料 航空会社が定める『航空券取消料等』の額
    旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
    20日目以降8日目にあたる日まで
    旅行代金の20%
    旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
    7日目以降2日目にあたる日まで
    旅行代金の30%
    旅行開始日の前日 旅行代金の40%
    旅行開始日の当日 旅行代金の50%
    旅行開始後の解除 無連絡不参加 旅行代金の100%
    • 上表の取消料は、当社旅行業約款募集型企画旅行契約の部「別表第一 取消料」、「一 国内旅行に係る取消料」、「(一)次項以外の募集型企画旅行契約」に定める取消料の上限と、下表により航空機利用区間毎算出した航空券取消料等の合計額のいずれか高い金額以内としています。

    ◆【ANA航空券取消料一例】個人包括旅行運賃利用の場合の「1区間」に対する取消料等

    旅行契約解除の日 取消料等
    旅行契約の締結時から利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって
    55日目にあたる日まで
    500円
    利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって
    54日目にあたる日から21日目にあたる日まで
    2,000円
    利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって
    20日目にあたる日から8日目にあたる日まで
    3,000円
    利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって
    7日目にあたる日から前日まで
    6,000円
    利用航空便搭乗当日(航空便出発前) 9,000円
    • 航空券取消料等の額が旅行契約の取消料となる場合に、発券した航空券の取消手数料の確認を希望するお客様は、航空会社のウェブサイトにてご確認をいただくか、ANAセールス㈱へお申し出ください。
    • 航空券の取消条件および取消料は、航空会社のウェブサイトでご確認いただけます。
  • 利用当日の取り消しは、どのようにしたらよいですか。開く

    ご利用日当日のインターネットでの取り消し操作はできません。
    お問い合わせ一覧」へ、お電話などにてご連絡ください。

    • 弊社の営業時間外に取り消しをご希望の場合は、お手数ですが宿泊施設?レンタカー会社へ直接ご連絡のうえ、あらためて営業時間内に弊社までご連絡ください。
  • 支払いをカード決済でしましたが、取り消しした場合、返金はいつ頃になるのですか。開く

    ご購入時に使用されたクレジットカードの口座に払い戻しいたします。払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締め切り?返金処理手続きのタイミングによって返金日が異なります。
    詳しくはカード会社からのご利用明細書にてご確認いただくか、クレジットカード会社にお問い合わせください。

  • 航空券取消料とは何ですか。また、取消料との違いは何ですか。開く

    2020年3月31日より、取消料の規定が大幅に変更となりました。ご購入手続き完了後、ご出発21日前までのお取り消しの場合、以下の「航空券取消料」がかかります。「航空券取消料」は航空会社が定める取消料となります。

    <航空券取消料>

    • 搭乗55日前まで:航空便1区間につき500円
    • 搭乗54日前?21日前まで:航空便1区間につき2000円
    • 航空券取消料は、2020年3月30日までにご予約のお客様はご不要です。

    また、ご出発20日前以降のお取り消しの場合は、以下の「取消料」がかかります。

    <取消料>

    • 出発20日前から8日前:旅行代金の20%
    • 出発7日前から2日前:旅行代金の30%
    • 前日:旅行代金の40%
    • 当日:旅行代金の50%
    • 旅行開始後:旅行代金の100%
    • 3月30日までに、ご予約の方は、ご出発の前日から起算して20日前からのお取り消しには取消料がかかります。

    ◆取消料についての変更点

    旅行契約解除の日 2020年3月30日予約分まで 2020年3月31日予約分より
    旅行契約の締結日以降に解除する場合
    (下記の場合を除く)
    無料 航空会社が定める『航空券取消料等』の額
    旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
    20日目以降8日目にあたる日まで
    旅行代金の20%
    旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
    7日目以降2日目にあたる日まで
    旅行代金の30%
    旅行開始日の前日 旅行代金の40%
    旅行開始日の当日 旅行代金の50%
    旅行開始後の解除 無連絡不参加 旅行代金の100%

    ◆【ANA航空券取消料一例】個人包括旅行運賃利用の場合の「1区間」に対する取消料等

    旅行契約解除の日 取消料等
    旅行契約の締結時から利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって
    55日目にあたる日まで
    500円
    利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって
    54日目にあたる日から21日目にあたる日まで
    2,000円
    利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって
    20日目にあたる日から8日目にあたる日まで
    3,000円
    利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって
    7日目にあたる日から前日まで
    6,000円
    利用航空便搭乗当日(航空便出発前) 9,000円
    • 航空券取消料等の額が旅行契約の取消料となる場合に、発券した航空券の取消手数料の確認を希望するお客様は、航空会社のウェブサイトにてご確認をいただくか、ANAセールス㈱へお申し出ください。
    • 航空券の取消条件および取消料は、航空会社のウェブサイトでご確認いただけます。
  • シートマップでは空いているのに、座席指定できないのはなぜですか。開く

    以下の理由などにより、座席を指定できない場合がございます。

    • 満15歳未満のお客様や、満8歳未満のお子様をお連れのお客様の非常口座席の指定
    • 乳幼児をお連れのお客様同士が隣り合う場合

    インターネットで座席指定いただけない場合は、恐れ入りますが、搭乗当日空港にて、自動チェックイン機またはカウンターにて座席指定をお済ませください。

  • 座席指定ができないのですが、搭乗することはできますか。開く

    ご搭乗いただけますのでご安心ください。
    インターネットで座席指定がいただけない場合は、搭乗当日空港にて、自動チェックイン機またはカウンターにて座席指定をお済ませください。

    [事前座席指定できる座席数の制限について]
    スターフライヤーでは以下の理由などにより、事前に指定できる座席数に制限を設けておりますため、インターネットで座席指定いただけない場合がございます。

    • 機体のバランス管理などの安全上の理由
    • 車椅子をご利用になるお客様用の座席確保
    • 盲導犬をお連れのお客様など配慮を要するお客様用の座席確保
  • スターフライヤー公式ダイナミックパッケージでは、マイルを利用することができますか?開く

    スターフライヤー公式ダイナミックパッケージでは、マイルを利用することはできません。

  • STAR LINK会員ですが、マイルは貯まりますか?開く

    STAR LINK会員のお客様は、スターフライヤー公式ダイナミックパッケージご利用の場合でも、マイルを積算することができます。
    予約時にご登録頂けないため、お手数ですが予約後にスターリンク事務局へお電話にて依頼頂きますか、搭乗時に空港でご登録ください。
    すでにご利用済みの旅行の積算は郵送または当社ホームページより、事後登録にて承ります。
    スターリンク事務局 0570-07-1001 受付時間:10:00~17:30(日?祝日?年末年始を除く)
    ※ 一部のIP電話をご利用のお客様は、093-512-3377をご利用ください。

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